O meu pedido foi marcado como entregue, mas não chegou.Atualizado a month ago

Se o seu pedido aparece como "Entregue", mas ainda não o recebeu, siga estes passos:

1. Verifique bem os arredores — por vezes os estafetas deixam encomendas em entradas, caixas de correio ou com vizinhos.

2. Confirme a morada de entrega no e-mail de confirmação da encomenda.

3. Aguarde 24 horas — por vezes, os estafetas marcam as entregas com antecedência.

Se após 24 horas a encomenda continuar em falta:

• Contacte-nos por WhatsApp (apenas mensagens) para o número +351 965 079 185 ou envie um e-mail para [email protected] com o número da sua encomenda.

• Investigaremos a situação junto da transportadora e ajudamos a resolver.

Para envios com rastreio (como via DHL), trataremos diretamente com a transportadora. Para envios standard sem rastreio, a confirmação de entrega depende dos registos internos do transportador.