E se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?Atualizado a month ago

Estamos aqui para ajudar caso algo corra mal com a sua entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada:

• Contacte-nos dentro de 24 horas após a entrega

• Fale connosco por WhatsApp (apenas mensagens) para +351 965 079 185 ou envie um email para [email protected] com o seu número de encomenda e fotos nítidas do produto danificado e da embalagem

• Avaliaremos a sua reclamação e poderemos emitir um reembolso ou substituição conforme os nossos critérios

Se a sua encomenda estiver perdida:

• Verifique o endereço de envio e confirme com vizinhos ou a portaria

• Se continuar desaparecida após 24 horas de ser marcada como entregue, contacte-nos

• Para envios com rastreamento, investigaremos junto ao transportador

• Para envios padrão sem rastreamento, baseamo-nos nos registos do transportador

Pedidos por danos ou extravios devem ser feitos em até 24–48 horas após a data de entrega.