Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé?Mis à jour a month ago

Nous sommes là pour vous aider si un problème survient avec votre livraison.

Si votre colis est endommagé :

• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison

• Écrivez-nous via WhatsApp (messages uniquement) au +351 965 079 185 ou par email à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l’emballage

• Nous examinerons votre demande et pourrons proposer un remboursement ou un remplacement si elle est admissible

Si votre colis est perdu :

• Vérifiez votre adresse de livraison et demandez autour de vous ou à votre concierge

• Si le colis est toujours introuvable 24 heures après avoir été marqué comme livré, contactez-nous

• Pour les envois suivis, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

• Pour les envois standards non suivis, nous dépendons des informations de livraison du transporteur

Les demandes pour colis perdus ou endommagés doivent être faites dans un délai de 24 à 48 heures après la livraison.