Ma commande est marquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue.Mis à jour a month ago

Si votre commande est marquée comme « Livrée », mais que vous ne l'avez pas reçue :

1. Vérifiez autour de chez vous — les livreurs laissent parfois les colis à l’entrée, dans une boîte aux lettres ou chez les voisins.

2. Confirmez l’adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation.

3. Patientez 24 heures — il arrive que les colis soient marqués comme livrés en avance.

Si le colis n’est toujours pas arrivé après 24h :

• Contactez-nous via WhatsApp (messages uniquement) au +351 965 079 185 ou envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.

• Nous enquêterons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Pour les envois suivis (comme via DHL), nous contacterons directement le transporteur. Pour les envois standard non suivis, la livraison est basée sur les enregistrements internes du transporteur.