Qué hago si mi paquete se pierde o llega dañado?Actualizado a month ago

Estamos aquí para ayudarte si algo sale mal con tu entrega.

Si tu paquete llega dañado:

• Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega

• Escríbenos por WhatsApp (solo mensajes) al +351 965 079 185 o por correo a [email protected] con tu número de pedido y fotos claras del artículo dañado y el embalaje

• Evaluaremos tu solicitud y podremos ofrecerte un reembolso o reemplazo si cumple con nuestras condiciones

Si tu paquete se pierde:

• Verifica tu dirección de envío y consulta con vecinos o recepción

• Si sigue sin aparecer tras 24 horas de haber sido marcado como entregado, contáctanos

• Para envíos con seguimiento, investigaremos con la empresa de transporte

• Para envíos estándar sin seguimiento, dependeremos del historial de entregas del transportista

Las reclamaciones por daños o pérdidas deben realizarse en un plazo de 24–48 horas desde la entrega.